Si è frantumato il patto di fiducia sociale

Non sono nostalgica, ma sono abbastanza vecchia per ricordare tempi diversi.

Il patto di fiducia sociale è a pezzi (con qualche eccezione).

Il patto di fiducia sociale è quello che consente ad una società di essere sana, svilupparsi, guardare al futuro con serenità.

Ha poco a che fare con quale partito governa, a meno che non ci si ritrovi in una dittatura violenta: anche se non ho votato, e non voterei, i partiti che sono al governo oggi, anche se ho parecchie cose da contestare, non imputo al governo la rottura del patto di fiducia sociale, né ai governi precedenti. Fondamentalmente sembra che siano tutti partecipi e corresponsabili del dissesto, ma le colpe sono più di non saper percepire e gestire la situazione che di averla causata.

Aggiungo che, secondo me, il patto è frantumato a livello internazionale, coinvolgendo molti Paesi. E poi… cercare colpe serve a poco se non è finalizzato ad eliminare ostacoli e trovare soluzioni.

Io credo che siamo verso la fine del tempo iniziato con la rivoluzione industriale.

  • Predominano rabbia e depressione, a cui si aggiunge una terribile incertezza.
  • Manca un disegno del futuro, situazione aggravata dal fatto che la tecnologia si evolve con una rapidità tale da rendere molto difficile la comprensione e l’adattamento a buona parte della popolazione.

Ho vissuto in anni con l’inflazione che rasentava il 20%, eppure erano meno incerti di oggi.

  • È vero che i bonus possono essere un aiuto, ma non sono certezze.
  • Le regole cambiano ogni anno.
  • Mio padre sapeva quando e con quale cifra sarebbe andato in pensione. Io non ho il coraggio di andare a fare i conteggi.
  • Trent’anni fa ho acceso un mutuo per comprare casa; ogni anno aumentava la cifra da pagare, ma sapevo che ogni anno sarebbe aumentato il mio stipendio. Oggi… sarebbe impossibile.
  • Il mio primo stipendio, neolaureata al primo impiego, era ritenuto molto basso, eppure era più del doppio di quanto si vedono offrire oggi i giovani nelle stesse condizioni.

Le basse percentuali di votanti evidenziano la sfiducia verso i governanti e le istituzioni, e da questo nascono ansia, rabbia, desideri di rivalsa (sembra che vincano solo i furbi e che molti dei nostri governanti non abbiano idea della vita reale dei cittadini).

Eccezioni?

Secondo me sì, qualcuna c’è. Mi riferisco ad alcuni amministratori locali. E poi ci sono le persone, le singole persone, e lì, nei rapporti umani, si può trovare ancora la speranza.

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La definizione di “ relazione di aiuto ” nasce nel 1951 quando Carl Rogers nel 1951 specificò che si tratta di " una relazione in cui almeno uno dei due protagonisti ha lo scopo di promuovere nell'altro la crescita, lo sviluppo, la maturità ed il raggiungimento di un modo di agire più adeguato e integrato ”. Carl Rogers è il fondatore del counseling . C’è spesso confusione tra relazione educativa e relazione di aiuto ma la confusione, a mio avviso, nasce in buona parte dal fatto che chi molto di quanto è stato scritto per argomentare le due tipologie di relazione nasce in ambito universitario e didattico, interessandosi più degli aspetti istituzionali che del lato pratico. Certamente chi educa aiuta, e chi aiuta educa , ma se ci riferiamo ad un contesto ben preciso, come quello dell’attività professionale quotidiana di un farmacista, ci sono alcune differenze molto specifiche. Ma in sostanza, serve davvero al farmacista conoscere le differenze? Il farmacista, in termini di comunicazione, svolge diversi ruoli e necessita di estrema flessibilità per passare da un ruolo all’altro o, meglio, per mettere in campo ogni volta le specifiche competenze che sono più utili. Per far meglio il proprio lavoro, o per affaticarsi meno nel farlo, è dunque utile conoscere e familiarizzare con i concetti basilari e le tecniche proprie di uno o dell’altro ruolo. Mi spiego meglio. Il farmacista vende . Non salute, ma prodotti. Le tecniche di vendita gli servono dunque per vendere meglio e anche per acquistare meglio, o saper controbattere ai venditori che incontra. Il farmacista consiglia . Il farmacista supporta il paziente e il medico per ottenere la massima adesione alle terapie. Il farmacista ha un importante ruolo sociale per migliorare salute e qualità di vita della popolazione. Le cose si complicano. Le tecniche di vendita non servono più, e in realtà non servono nemmeno quando il farmacista vuole passare dal puro atto di vendita alla più redditizia fidelizzazione del cliente. Ipotizziamo tre diverse situazioni, molto comuni nell’attività quotidiana. Il cliente presenta una prescrizione medica un po’ complessa e chiede aiuto per meglio comprendere e ricordare la posologia e la durata della terapia. In questo caso è ottimale far ricorso a tecniche di coaching , strumenti finalizzati al raggiungimento di uno specifico obiettivo. Il cliente ha un problema, non sa che fare, vuole suggerimenti e consigli, non sa neanche se andare dal medico o no. È preoccupato, ma confuso. È la classica situazione della relazione di aiuto. Il cliente ha un problema di salute. È sotto controllo medico, ma ha letto su qualche sito un po’ di tutto, sa che deve modificare il suo stile di vita o la sua alimentazione. Qui il farmacista passa al ruolo di educatore sanitario : chiarisce i dubbi, elimina le sciocchezze, fornisce suggerimenti. Ma quali sono le tecniche, le regole del gioco nei diversi ruoli? Un po’ di pazienza …
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