In delegazione

S.C.O.R.E.

Storia

Anna, Marta, Roberto e don Luigi incontrano il nuovo direttore scolastico in rappresentanza del collegio docenti.

Dopo i convenevoli del caso, si apprestano a raccontare i problemi della scuola.

Vede, preside, come probabilmente sa questa è una scuola fortunata, con fondi sufficienti, un alto numero di alunni, ed è considerata un’ottima scuola. Ma ovviamente i problemi non mancano!
Immagino! I problemi non mancano mai. Però vorrei proporvi un metodo per presentare e affrontare i problemi che può essere utile a tutti. Se definiamo un problema come la distanza tra ciò che è e ciò che vogliamo che sia, o, per dirla in termini tecnici, come il "gap" tra lo stato presente ed lo stato desiderato, per affrontare il nostro problema possiamo affidarci al modello S.C.O.R.E.

S = Symptoms: ossia i sintomi del nostro problema

C = Causes: le cause che lo generano e / o che tendono a perpetuarlo

O = Outcome: il risultato che vorremmo ottenere

R = Resources: le risorse di cui disponiamo

E = Effects: i passi da sostenere e la valutazione degli effetti a lungo termine.

In pratica vorrei che ogni volta che affrontiamo un problema, chi lo presenta segua questo schema, e lo discuteremo secondo questo schema.

Qualcosa in contrario?

Domande

Quali sono i vantaggi della tecnica proposta dal preside?

Risposta

Quali sono i vantaggi della tecnica proposta dal preside?

Al di là della schematizzazione, che non è indispensabile, la tecnica dello S.C.O.R.E. ha alcuni vantaggi:

definisce il problema in maniera chiara ed esaustiva
separare i sintomi dalle cause permette di tenere separato il ciò che avviene o è avvenuto dal perché, e quindi rende poi più facile trovare e scegliere la soluzione migliore
definire il risultato pone l’obiettivo, e quindi fa concentrare su ciò che di desidera ottenere
identificare chiaramente le risorse disponibili permette di vedere che il problema è risolvibile
lavorare sugli effetti, ciò sulle conseguenze della soluzione del problema, consente di evitare di sovrapporre errori ad un problema esistente (il rimedio peggiore del male, come dice spesso la saggezza popolare attraverso numerosi proverbi)

infine, e forse soprattutto, la tecnica permette di concentrare gli sforzi e l’attenzione sulla soluzione del problema più che sulla ricerca dei colpevoli: pessima, ma consolidata abitudine in tutti gli ambienti di lavoro.

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