Che farmacista voglio essere

Per il farmacista, e la farmacia, si stanno aprendo nuovi spazi: è il momento di scelte strategiche.

Molto stava già accadendo, e moltissimo è successo a seguito della pandemia. Il farmacista dispensatore di ricette aveva già da tempo ridotto il suo ruolo, e ora sono variate le modalità.

Ma poi è nata la farmacia dei servizi, che offre ampi spazi di scelta. Si è aggiunto e integrato il ruolo del farmacista nella gestione della cronicità, e poi ci sono i mercati in espansione, come quello degli integratori alimentari e degli alimenti funzionali, e ancora i tamponi per i covid, le vaccinazioni, spazi per gli esami che, un tempo, erano solo la misurazione della pressione.

Mi fermo con le descrizioni: ogni farmacista sa bene di cosa parlo.

Da sempre il farmacista gode della fiducia da parte del cliente-paziente, nella pandemia è stato spesso il punto di riferimento principale, e man mano le normative cambiano e si aprono nuovi spazi.

Ricoprirli tutti è quasi impossibile, tranne per le grandissime farmacie che si dotano di personale specializzato. Sapere tutto di tutto è praticamente impossibile per qualunque farmacista.

La maggior parte delle farmacie fa delle scelte. La maggior parte dei farmacisti fa delle scelte.

È importante rendersi conto che ogni scelta è strategica.

Ogni scelta deve essere determinata da quale strategia si desidera sviluppare per la farmacia e non dettata dalla casualità o da fattori esterni che ci sembrano condizionanti, ma potrebbero invece essere gestiti.

Ho visto farmacie scegliere di non gestire i tamponi “perché non avevano spazio” e farmacie trasformare spazi poco utilizzati o affittare nuovi spazi per gestire i tamponi. La prima rischia di essere una scelta casuale in cui fattori esterni condizionano il presente e il futuro della farmacia. La seconda è molto probabilmente una scelta strategica.

E questo è solo un esempio.

Il presente, e il futuro, offrono grandi opportunità alle farmacie, e ai farmacisti. Hai cominciato a pensare cosa vuoi essere e diventare?

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Con il termine Milton Model si indica un particolare uso del linguaggio, un vero e proprio modello descritto da Milton Erickson, uno psichiatra considerato il padre dell’ipnosi moderna a scopo terapeutico, nonché il più grande esperto di Ipnoterapia di tutti i tempi. Erickson utilizzava specifiche forme linguistiche la cui conoscenza è particolarmente utile in ogni occasione della vita nella quale si desidera essere convincenti o si voglia difendersi dai meccanismi occulti della pubblicità ed essere consapevoli delle manipolazioni, nostre ed altrui, che orientano le decisioni. Sostanzialmente il Milton Model consiste nell’essere abilmente vaghi: in pratica ci si esprime in modo che chi ascolta possa rintracciare nelle frasi di chi parla qualcosa che lo coinvolge e lo riguarda direttamente, anche se chi parla sa molto poco dell’interlocutore e si limita ad applicare il ricalco e ad usare forme linguistiche studiate ad hoc. Tra le varie tecniche studiate, il Milton Model è quello che più si presta alla manipolazione, se condotto da persone prive di scrupoli, e nella vita quotidiana è spesso possibile rintracciare forme derivanti dal Milton Model nei discorsi dei politici o nelle campagne pubblicitarie. Rimando ad altre sedi per la spiegazione teorica del Milton Model. Ciò che oggi vorrei raccontarvi è come alcune frasi, prese dallo schema del Milton model, possono essere utili per supportare quei pazienti che vediamo dubbiosi, indecisi, demotivati, delusi. Capita spesso che il paziente non esprima dubbi e perplessità al medico, ma venga poi a “sfogarsi” in farmacia. In questi casi non possiamo né entrare nel merito della terapia, né fornire alternative, ma non possiamo neanche liquidarli dicendo “ faccia quello che le ha detto il medico ”. E allora la soluzione sta proprio in frasi vaghe, ma incoraggianti, che possono quasi sembrare banali, ma di cui molte ricerche hanno comprovato l’efficacia. Basta davvero poco per aiutarli a recuperare fiducia nelle terapie prescritte dal medico! Ecco alcuni esempi e la definizione tecnica del tipo di frase suggerita Collegamento temporale: Mentre prosegue la terapia farmacologica, cambia anche lo stile di vita Progressione : Più segue la terapia, più risulterà facile adeguarsi allo schema terapeutico Aneddoto : Ricordo un cliente che faceva il suo stesso trattamento, ha ottenuto ottimi risultati Comando incastrato: Chi ha seguito questa terapia correttamente ha avuto ottimi risultat i Lettura del pensiero: Lei si starà sicuramente chiedendo se la terapia è efficace: assolutamente sì ! Lettura del pensiero: Vedo già che si sente meglio Cancellazione : Dall’ultima visita la trovo molto migliorato Cancellazione : Mi dicono che la cura sia molto efficace Nominalizzazione : Trarrà sicuramente beneficio dalla terapia imposta ta
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