Un direttore esigente
Dare il feedback ai collaboratori
La Storia
Andrea, da poco nominato direttore nella farmacia dove lavorava, che fa parte di un importante gruppo, vuole gestire al meglio il personale.
Qualche mese dopo aver fissato gli obiettivi, incontra ad uno ad uno i suoi collaboratori per il feedback.
Il primo è Enrico.
Bene, eccoci qui, Enrico. Tu hai l’obiettivo di ridurre del 5% il valore del magazzino che abbiamo qui in farmacia e di ottenere almeno 10 momenti di formazione da parte delle aziende per il personale della farmacia nei primi 4 mesi. Mi fai il punto della situazione?
Sul magazzino andiamo alla grande. Nel primo trimestre abbiamo ridotto del 7%, pur avendo aumentato il fatturato, ma questo lo sai. Invece sono messo male per la formazione. E sai anche questo.
Cosa pensi di fare?
Difficile a dirsi, credo che i due obiettivi siano incompatibili tra loro. Riducendo gli acquisti diretti, le aziende sono meno propense a farci formazione.
Ma forse anche tu sei troppo scostante con gli agenti? Ieri ho visto uno che ti invitava a pranzo e hai rifiutato.
Domande
- Cosa dite del feedback che Andrea sta dando ad Enrico? È un feedback corretto?
- Poteva far di meglio?
Risposte
Cosa dite del feedback che Andrea sta dando ad Enrico? È un feedback corretto?
Per ora Andrea non ha davvero dato un feedback ad Enrico. Ha solo fatto alcune domande e considerazioni.
In ogni caso sta prendendo la strada sbagliata: un buon feedback analizza e valuta quello che è stato fatto in funzione dell'obiettivo che si voleva raggiungere, ma non viene mai valutata la persona. Le parole di Andrea, invece, sono pericolosamente vicine ad una critica personale.
Poteva far di meglio?
Assolutamente sì.
In primo luogo mancano informazioni, che Andrea poteva raccogliere, più complete sul cosa è stato fatto e come è stato fatto. Non è sufficiente, per un buon feedback, conoscere i risultati: è necessari sapere come sono stati ottenuti.
Il secondo passo, necessario, è convalidare ciò che è stato fatto di positivo. Rafforzare il positivo è un passo importante per far sì che i comportamenti positivi vengano strettamente correlati alle situazioni e ai risultati e si ripetano anche in futuro.
Il terzo punto è poi quello dell’analisi dei risultati
e dei comportamenti da migliorare, che vanno disgiunti dalla persona.
Dal mio libro Quattro passi in galleria- quando non vedi la fine del tunnel, arredalo , che si può acquistare on line oppure ordinare in libreria, Il racconto del momento in cui sono stata costretta a tagliare i capelli, che sarebbero caduti (tutti!) con la chemioterapia
Riflessioni
Dopo una laurea in chimica e tecnologie farmaceutiche e oltre 20 anni di carriera in aziende farmaceutiche multinazionali, e continuando ad aggiornarmi anche da quando faccio la libera professione, credevo si sapere molto sui placebo e sull’effetto placebo. Ma questo libro mi ha affascinato e fatto fare nuove scoperte fin dalle prime pagine. I suoi pregi sono moltissimi. I pregi pratici: è piccolo, leggero, economico. Può essere messo in borsa e letto ovunque. E anche queste piccole cose non sono da sottovalutare. È scritto benissimo. Si pone l’obiettivo di essere un testo divulgativo, e lo è davvero . Ricchissimo di cultura e di riferimenti storico – letterari – filosofici manca totalmente di pomposità o frasi contorte che spesso si trovano in questo tipo di libri. Qui c’è la cultura vera. Einstein diceva “ Non hai veramente capito qualcosa fino a quando non sei in grado di spiegarlo a tua nonna ”, affermazione che condivido appieno perché chi sa davvero sa anche semplificare i concetti. Fabrizio Benedetti sa. Sa spiegare, sa affascinare. E il libro è anche affascinante per i contenuti, il rigore scientifico. È imperdibile per tutti coloro che lavorano in ambito salute, ed è utile per tutti.
Il titolo completo del libro è Intelligenza emotiva Cos’è e perché può renderci felici. Daniel Goleman è sicuramente il più autorevole esperto mondiale di intelligenza emotiva. Il libro viene talvolta dichiarato “fuori catalogo”, ma vi assicuro che si trova ancora, sia in libreria che per gli acquisti on line. Queste le notizie pratiche. E poi, che dire? È interessante, scritto bene, leggibilissimo. E, soprattutto, imperdibile per chiunque abbia interesse per le relazioni umane, per chi educa, collabora o guida altri esseri umani.
Un libro meraviglioso e, credo, particolarmente utile in questo periodo in cui la scuola va protetta, ripensata, resa più utile…
Non sono pazza: l’attuale presidente degli USA ha di fatto rinunciato al potere.
Spesso le diverse parti di noi discutono tra loro ...
Mi dispiace doverlo ammettere: la gestione delle persone attraverso la paura funziona.
Se pensi di essere troppo piccole per fare la differenza, prova a dormire con una zanzara. Dalai Lama
Uno stile di management che non trovi sui libri