Soft skills, saper essere e insegnare

Nella ricerca della saggezza il primo stadio è il silenzio, il secondo l’ascolto, il terzo il ricordo, il quarto la pratica, il quinto l’insegnamento. Salomon IBN Gabirol 

La Kabbalah, uno degli antichi testi sacri dell'umanità, identifica nell'insegnamento una tappa importante per la crescita personale: come afferma Salomon IBN Gabirol (un poeta ebreo vissuto in Spagna intorno all'anno mille, e presumibilmente anche un cabalista) l'insegnare è un costante percorso di apprendimento in cui i risultati che il maestro ottiene per se stesso sono probabilmente superiori a quelli che raggiunge per l'allievo.

E poi, l'obiettivo è che l'allievo, a sua volta, superi il maestro.


Solo in questo percorso di crescita costante possiamo sperare in un mondo che migliora se stesso, con il contributo di tutti.

La realtà in cui viviamo immersi è spesso ben diversa!

Eppure è proprio in questa nostra epoca, in cui troppo spesso abbiamo l'impressione che ognuno pensi per sé, che i valori siano totalmente spariti, che un numero sempre crescente di persone va alla ricerca di crescita personale.


Il nostro non è un tempo di religione, ma di religiosità, di spiritualità che non vaga verso il trascendente, ma verso lo sviluppo interiore. E questo mi sembra un segnale estremamente positivo.


Imparare le soft skills significa intraprendere un viaggio di sviluppo personale che, fortunatamente, non termina qui e non finirà mai.

Talvolta ci si stanca lungo la via, bisogna sostare un attimo, ma poi si riprende il cammino, ciascuno con il proprio passo e il proprio tempo.

Insieme abbiamo percorso un tratto di strada, e spero che il mio supporto ti sia stato utile.

Per ora grazie, e a presto

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La definizione di “ relazione di aiuto ” nasce nel 1951 quando Carl Rogers nel 1951 specificò che si tratta di " una relazione in cui almeno uno dei due protagonisti ha lo scopo di promuovere nell'altro la crescita, lo sviluppo, la maturità ed il raggiungimento di un modo di agire più adeguato e integrato ”. Carl Rogers è il fondatore del counseling . C’è spesso confusione tra relazione educativa e relazione di aiuto ma la confusione, a mio avviso, nasce in buona parte dal fatto che chi molto di quanto è stato scritto per argomentare le due tipologie di relazione nasce in ambito universitario e didattico, interessandosi più degli aspetti istituzionali che del lato pratico. Certamente chi educa aiuta, e chi aiuta educa , ma se ci riferiamo ad un contesto ben preciso, come quello dell’attività professionale quotidiana di un farmacista, ci sono alcune differenze molto specifiche. Ma in sostanza, serve davvero al farmacista conoscere le differenze? Il farmacista, in termini di comunicazione, svolge diversi ruoli e necessita di estrema flessibilità per passare da un ruolo all’altro o, meglio, per mettere in campo ogni volta le specifiche competenze che sono più utili. Per far meglio il proprio lavoro, o per affaticarsi meno nel farlo, è dunque utile conoscere e familiarizzare con i concetti basilari e le tecniche proprie di uno o dell’altro ruolo. Mi spiego meglio. Il farmacista vende . Non salute, ma prodotti. Le tecniche di vendita gli servono dunque per vendere meglio e anche per acquistare meglio, o saper controbattere ai venditori che incontra. Il farmacista consiglia . Il farmacista supporta il paziente e il medico per ottenere la massima adesione alle terapie. Il farmacista ha un importante ruolo sociale per migliorare salute e qualità di vita della popolazione. Le cose si complicano. Le tecniche di vendita non servono più, e in realtà non servono nemmeno quando il farmacista vuole passare dal puro atto di vendita alla più redditizia fidelizzazione del cliente. Ipotizziamo tre diverse situazioni, molto comuni nell’attività quotidiana. Il cliente presenta una prescrizione medica un po’ complessa e chiede aiuto per meglio comprendere e ricordare la posologia e la durata della terapia. In questo caso è ottimale far ricorso a tecniche di coaching , strumenti finalizzati al raggiungimento di uno specifico obiettivo. Il cliente ha un problema, non sa che fare, vuole suggerimenti e consigli, non sa neanche se andare dal medico o no. È preoccupato, ma confuso. È la classica situazione della relazione di aiuto. Il cliente ha un problema di salute. È sotto controllo medico, ma ha letto su qualche sito un po’ di tutto, sa che deve modificare il suo stile di vita o la sua alimentazione. Qui il farmacista passa al ruolo di educatore sanitario : chiarisce i dubbi, elimina le sciocchezze, fornisce suggerimenti. Ma quali sono le tecniche, le regole del gioco nei diversi ruoli? Un po’ di pazienza …
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