Storia

• Signora, la sua situazione è abbastanza semplice da risolvere, mi creda. Qualche settimana di terapia e sarà come nuova.
• Qualche settimana? Quante? Quale terapia? Mi scusi, dottore, sono un po’ ansiosa. Ho molti impegni, molte responsabilità, e questo malessere mi mette davvero in crisi.
• La capisco perfettamente. Ma per fortuna per il suo caso ci sono diverse possibilità terapeutiche, così possiamo vedere insieme il trattamento che le consente sia di risolvere il problema, sia di affrontare la terapia senza aggiungere motivazioni di stress.
• Vede, io so di essere piuttosto disattenta nel seguire le terapie …
• Questa è un’informazione molto utile per stabilire esattamente che tipo di terapia prescriverle. C’è qualcuno che può aiutarla a controllare?
• Sì, mio marito, al contrario di me, è molto attento.
• Perfetto. Allora il suo obiettivo potrebbe essere quello di una completa guarigione fra tre settimane, seguendo questa terapia, chiedendo a suo marito di aiutarla … che so, controllando tutte le sere il numero di compresse rimaste nelle confezioni. Fra tre settimane lei avrà esaurito le compresse. Mi telefona per dirmi come si sente. Una settimana dopo rifà le analisi e ci vediamo per il controllo finale.

Domande

• Nel prescrivere la terapia il medico segue una tecnica di comunicazione specifica. Quale?
• Quali sono i requisiti e i passaggi per questa tecnica?

Risposta

Nel prescrivere la terapia il medico segue una tecnica di comunicazione specifica. Quale?

Il medico segue una modalità di coaching.

Quali sono i requisiti e i passaggi per questa tecnica?

I requisiti essenziali per il coaching sono:

• Fissare un obiettivo
• Decidere una strategia
• Stabilire le specifiche azioni correlate
• Fare le opportune verifiche

A sua volta l’obiettivo deve avere alcune caratteristiche particolari. Infatti il nostro cervello reagisce alle forme verbali e alle parole che usiamo. Quindi, mentre i desideri vengono quindi verbalizzati come vorrei … o voglio …, mentre per fissare gli obiettivi si usano alcune regole ben precise, un obiettivo deve essere SMART:

• Specifico
• Misurabile
• Attraente
• Ragionevole
• Temporizzato

Ma anche Affermativo, Ecologico, Responsabilizzante.

• Affermativo = Espresso in indicativo presente
• Ecologico Non deve danneggiare altre persone né altri aspetti della vita
• Responsabilizzante Espresso in prima persona, deve riguardare solo ed esclusivamente la persona stessa
• Specifico Deve riguardare un solo aspetto o parametro
• Misurabile Deve contenere un valore o un elemento misurabile
• Attraente Deve piacere a chi lo esprime e, possibilmente, anche a chi collabora al raggiungimento
• Ragionevole Ragionevole e raggiungibile. Porsi obiettivi impossibili equivale a non porsene affatto
• Temporizzato Deve indicare una data entro cui raggiungere l’obiettivo

Nel caso specifico

• L’obiettivo è la completa guarigione fra tre settimane,
• il tempo è fissato nell’obiettivo stesso
• la strategia è la terapia, stabilita dal medico tenendo conto però delle informazioni che la paziente ha fornito
• l’aiuto del marito è l’azione di supporto necessaria
• e sono fissate diverse forme di verifica, sinergiche tra loro.