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Dalla pandemia alla guerra, e l’aiuto del farmacista

Aiutare nei momenti difficili

Ora va di moda l’ansia da nucleare, e la richiesta di ioduro di potassio.

Non che sia cessata la richiesta di ansiolitici di tutti i tipi, spesso sotto forma di qualcosa per dormire.

Sono tempi difficili.

Il fai da te nelle cure è aumentato notevolmente. Già, il medico di base non è sempre disponibile.

E poi ho paura di prendermi qualcosa andando in ambulatorio. E poi un po’ mi vergogno. Cosa dico al medico di base? Che ho l’ansia? Faccio fatica a dirlo persino a me stessa. Del farmacista mi fido.

La farmacia è un luogo sacro e protetto, di questi tempi quasi una chiesa.

Per il farmacista… è tempo di attenzione, e tanta.

Certo, ci sono leggi e regole, ma serve qualcosa in più: empatia e attenzione.

Attenzione al paziente—cliente, come sempre. Ma attenzione anche alle politerapie, alle possibili interazioni tra farmaci, a fornire al paziente indicazioni e avvertenze. Forse si impiega un po’ più di tempo: dialogare con paziente richiede tempo, pazienza, competenze. Forse è più facile limitarsi a prendere la scatoletta dallo scaffale.


La mia farmacia di riferimento ha cambiato proprietà, e non ne sono granché soddisfatta.

Ieri sono andata, chiedendo il farmaco per la pressione (non ho proprio tempo, questa settimana, di andare dal medico per la ricetta, e non mi ero accorta di aver finito la confezione) e le gocce per dormire.

Mi aspettavo richieste di spiegazioni, titubanza. Niente di tutto ciò. La giovanissima farmacista, però, mi ha guardato malissimo quando ho chiesto le gocce per dormire, fornendo il nome commerciale del farmaco. Poi ha preso le scatolette e me le ha consegnate. Null’altro.

Nessuna reazioni, o domanda, sul farmaco per la pressione: eppure è potenzialmente pericoloso. Nessuna domanda neanche per l’ansiolitico: solo uno sguardo di aperta condanna.

Ottima farmacia, vicinissima a casa, molto fornita. Ma quando avrò bisogno di un consiglio non sarà la mia prima scelta.

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Ero in farmacia, in attesa. Un’attesa piuttosto lunga visto che si trattava di una farmacia che fa il servizio di prenotazione degli esami e delle visite. Mi annoiavo ed ho cominciato a guardarmi attorno e, confesso, ad ascoltare le chiacchiere degli altri utenti in attesa. Mi ha fatto piacere incontrarti, ma perché vieni in questa farmacia? Non c’è la farmacia XXX più vicino a casa tua ? Sì, la farmacia XXX è decisamente più vicina, ma qui sorridono. Lì sono sempre scorbutici e a volte rispondono anche scocciati se chiedi informazioni. Forse è perché … Ecco. Smetto di ascoltare, e non saprò mai il presunto motivo per cui, nell’altra farmacia, sono scorbutici. Il dialogo è stato illuminante soprattutto per chi, come me, si occupa di comunicazione e management. Mi occupo, e preoccupo, di insegnare tecniche, di cercare le parole giuste, di spiegare modalità di comunicazione, di identificare esempi e suggerimenti, di incrementare hard skills e soft skills, ma ci si dimentica dell’essenziale: il sorriso . Entrare in farmacia, per qualunque motivo, e trovare il farmacista che sorride è un validissimo motivo per scegliere una farmacia invece di un’altra, magari più comoda. Però, attenzione, deve trattarsi di un sorriso vero. Esiste una netta differenza tra un vero sorriso e uno falso, voluto, determinato da movimenti volontari dei muscoli facciali. La differenza è dimostrabile tecnicamente, e per moltissime persone è percepibile a livello inconscio. Il farmacista che sorride non fa una smorfia movimentando le labbra all’insù: sorride veramente. Eppure anche il farmacista può avere problemi personali, attraversare un periodo nero, essere triste o preoccupato. Ciò che spesso dimentichiamo è che siamo noi ad avere uno specifico stato d’animo, e invece spesso ci comportiamo come se fosse lo stato d’animo, soprattutto se negativo, ad avere il pieno possesso di noi. È assolutamente possibile accantonare uno stato di infelicità per un certo periodo, dando spazio a veri sorrisi. Come? Qui le tecniche, gli esercizi e le riflessioni contenuti anche in questo sito, possono essere di aiuto: pensieri felici, meditazione, comunicazione, possono fare la differenza, quando è necessario. Ma il primo passo è personale: bisogna volerlo. Per quanto storte vadano le cose, ogni tanto si può dare una vacanza al dolore, dedicarsi agli altri, anche fornendo sorridendo la medicina prescritta o il consiglio richiesto.
Autore: Carla Fiorentini 15 settembre 2024
Da molti anni il mondo delle aziende utilizza quello che viene definito management by objective : gestione per obiettivi . Si tratta di definire uno o più obiettivi e perseguirli per un certo periodo di tempo. La scuola si è poi adeguata, anche se non sempre parla di obiettivi o di piani strategici, ma si affida ad una serie di sigle e burocrazie che, più o meno, hanno la stessa funzione. Parlare quindi di obiettivi per il nuovo anno scolastico è del tutto legittimo. Eppure … La gestione per obiettivi ha, da tempo, evidenziato una serie di limiti e problemi nel mondo aziendale , ed è triste vedere la scuola che, in ritardo, si adegua ad imitare anche gli errori dell’industria. Attenzione, però, non prendere questo come una scusa per non pianificare il nuovo anno alle porte, anzi. Si tratta di aggiungere, non di togliere. Se mi seguite sapete bene che io mi fisso una serie di obiettivi, in diverse occasioni, dunque apparentemente faccio qualcosa che ho appena dichiarato inutile. Dov’è il trucco? Gli obiettivi servono, funzionano, hanno un senso solo se inseriti in un contesto di Vision, cioè di aspirazione e desiderio globale di realizzazione di qualcosa di importante. La Vision offre il contesto da realizzare, gli obiettivi discendono da questo e permettono, a loro volta, di tradurre in azioni pratiche e giungere alla realizzazione concreta. Il consiglio è quindi di utilizzare queste ultime settimane prima dell’inizio delle lezioni per identificare la vostra Vision, in vostro sogno per il nuovo anno. Ti chiedi quali sono le differenze sostanziali tra obiettivi e vision? La risposta, per quanto limitata all'essenziale, è nella vignetta qui sotto. Gli obiettivi sono, sostanzialmente, contenuti anche nei programmi ministeriali. Personalmente suggerisco di dedicare un po' di tempo a ragionarci su, declinarli, scriverli con un linguaggio che risuoni. Tuttavia gli obiettivi sono fortemente razionali: cosa insegnare, come, in quali tempi, quali livelli di conoscenza far sviluppare negli studenti... In pratica, gli obiettivi servono per riempire il secchio delle competenze. La vision è il sogno da condividere e realizzare insieme alla classe, e ad ogni singolo studente. In pratica, quale fuoco accendere. Nella vision possiamo stabilire che tipo di atmosfera vogliamo creare, quali valori desideriamo trasmettere, che insegnante desideriamo essere, quale impronta lasciare per il futuro della classe e di ogni singolo studente, e molto altro.
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